Política de Privacidade
Em resumo: usamos os seus dados só para responder ao seu contato, fazer o orçamento e prestar o serviço que você pedir. Não vendemos dados, e você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail contato@lbeletricaeautomacao.com.br.
Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a LB Elétrica e Automação Residencial, com sede na Praça Manoel Teixeira de Freitas, Conceição do Jacuípe, Bahia, CEP 44245-000, representada pelo seu fundador, Bruno Santos. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com a LB pelo e-mail contato@lbeletricaeautomacao.com.br ou pelo WhatsApp (75) 98831-5963.
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e vale para o site lbeletricaeautomacao.com.br e para o atendimento feito a partir dele.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que você informa ou o que o seu navegador envia ao visitar o site.
- Dados que você informa nos formulários: nome, cidade, serviço de interesse e a mensagem que você escrever.
- Dados do atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail: número de telefone, nome de perfil, mensagens, fotos, vídeos, endereço do serviço e descrição do problema, quando você os envia.
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados nos logs do servidor de hospedagem por motivos de segurança e funcionamento.
Os formulários do site não gravam os dados em um banco do site: ao enviar, o seu navegador abre uma conversa no WhatsApp com a mensagem preenchida, e é a partir dessa conversa que o atendimento acontece. Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria.
Para que usamos os dados e em quais bases legais
Cada uso tem uma finalidade e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD.
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder ao seu contato, fazer diagnóstico e orçamento por escrito | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado e dar suporte e garantia | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Organizar os contatos em um sistema de atendimento (CRM) e acompanhar pedidos | Legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitando as suas expectativas |
| Manter a segurança e o bom funcionamento do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e guardar registros para eventual defesa | Obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) |
| Enviar novidades ou ofertas, se existirem | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser |
Com quem compartilhamos os dados
Compartilhamos somente o necessário e não vendemos dados pessoais. Os destinatários possíveis são:
- Profissionais parceiros da rede da LB: quando a LB aciona um eletricista parceiro para atender o seu chamado, ele recebe o nome, o telefone, o endereço e a descrição do problema.
- Plataformas de comunicação: WhatsApp (Meta), quando você conversa conosco por ele, e o serviço de e-mail usado no contato.
- Ferramentas de atendimento: sistema de gestão de contatos (CRM) usado pela LB.
- Provedor de hospedagem do site: responsável pelo servidor e pelos logs de acesso.
- Autoridades: quando houver determinação legal ou judicial.
Transferência internacional de dados
Alguns serviços que você pode usar ao falar com a LB, como o WhatsApp e o Google Maps, processam dados em servidores fora do Brasil, conforme as políticas de cada empresa. Quando isso ocorre, a transferência segue o art. 33 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima, atender obrigações legais e permitir a defesa em eventual disputa. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos as informações. Você pode pedir a exclusão antes, e atenderemos quando a lei permitir.
Seus direitos como titular
A LGPD garante, entre outros, os direitos abaixo. Para exercê-los, escreva para contato@lbeletricaeautomacao.com.br, informando o que deseja.
- Confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
- Pedir a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação.
- Saber com quem compartilhamos os seus dados.
- Retirar o consentimento e se opor a um tratamento, quando cabível.
Respondemos dentro dos prazos da LGPD. Se achar que o tratamento não está correto, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como protegemos os seus dados
O site usa conexão segura (HTTPS), não grava os formulários em banco de dados próprio e não carrega scripts de rastreamento. O acesso aos contatos recebidos é restrito a quem precisa deles para atender você, e mantemos as ferramentas de atendimento protegidas por senha. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos você e a ANPD, conforme a lei.
Cookies e tecnologias de rastreamento
O site não usa cookies de análise nem de publicidade. Os detalhes estão na Política de Cookies.
Crianças e adolescentes
O site e os serviços da LB são dirigidos a adultos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos enviou dados, fale conosco para excluirmos.
Links e serviços de terceiros
O site tem links para redes sociais, WhatsApp e Google Maps. Esses serviços têm as suas próprias políticas de privacidade, e a LB não controla o que fazem com os dados. O mapa do Google só é carregado depois que você clica em "Ver no mapa".
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização aparece no topo da página, e mudanças relevantes serão destacadas aqui.
Contato
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: contato@lbeletricaeautomacao.com.br ou WhatsApp (75) 98831-5963. Leia também os Termos de Uso.
Veja também: Termos de Uso · Política de Cookies.